¿Qué es el employee experience y cómo mejorarlo?

¿Qué es el employee experience y cómo mejorarlo?

Uno de los términos más escuchados en la actualidad entre los departamentos de recursos humanos es el llamado employee experience. Aunque muchos se hacen una idea de en qué consiste, debemos conocer cómo afecta a la empresa y qué beneficios presenta trabajar en su mejora. Sigue leyendo para saber las claves de este término y cómo fomentarlo en tu empresa.

¿Qué significa employee experience?

Las organizaciones son cada vez más conscientes de que su potencial reside en el capital humano. Los departamentos de RRHH han trabajado para poner a los trabajadores en el centro de los procesos de la empresa, por lo que no es de extrañar que el employee experience adquiera cada vez mayor valor. Pero, ¿en qué consiste el employee experience?

Este término traducido vendría a significar “experiencia del empleado”, esto es, la manera en la que los empleados perciben a la empresa y sus emociones en relación a su trabajo. Lo que sirve a su vez para mejorar la unión entre la entidad y sus trabajadores.

Cuando escuchamos experiencia del empleado, debemos pensar en la percepción que el colaborador se tiene de la entidad. Esta percepción es un reflejo de la imagen de la empresa teniendo en cuenta distintos factores como las condiciones laborales, políticas de la compañía y, en definitiva, cómo se sienten trabajando en ella.

¿Por qué es importante trabajar el employee experience en las empresas?

El employee experience tiene un impacto directo en la motivación, el rendimiento y la retención de los empleados. Las empresas que invierten en la mejora de la experiencia laboral de sus empleados pueden mejorar la satisfacción, el compromiso y la lealtad de sus empleados, lo que a su vez puede conducir a un mejor rendimiento y una mayor productividad.

Podemos distinguir otros motivo

Beneficios de trabajar en la experiencia del empleado

El aumento de la productividad laboral es una de las ventajas más reconocidas por las empresas a la hora de cuidar el employee experience. Pero existen otros beneficios que aportará un mayor valor de nuestra compañía y de los empleados que trabajan en ella.

  • Aumento de la retención de talento. Al sentirse los empleados satisfechos, aumentan las posibilidades de que continúen durante más tiempo en nuestra empresa.
  • Mayor atracción de talento. El employeee experience puede afectar también a la imagen exterior de nuestra compañía. Unos empleados que hablan bien de la empresa donde trabajan, será un hándicap a la hora de encontrar nuevos talentos y mejorar a su vez el employer branding.
  • Comunicación más regular. Si los empleados se sienten atendidos por la compañía, la comunicación interna será más frecuente con sus responsables.
  • Mejora de la cultura empresarial. Una cultura positiva y un ambiente de trabajo saludable pueden aumentar la colaboración, la innovación y la moral de los empleados.
  • La motivación laboral en aumento. Un empleado que se siente a gusto en la compañía, tendrá mayor facilidad en desenvolverse y comprometerse en la realización de sus labores.
  • Mejora de la toma de decisiones. El recibir retroalimentación y tener una comunicación abierta con los empleados puede ayudar a las empresas a tomar decisiones mejor informadas y adaptarse mejor a los cambios del mercado.

¿Cómo mejorar el employee experience en nuestra empresa?

Si queremos mejorar la experiencia del empleado, la entidad debe aportar los recursos y el tiempo necesario para que así sea.

Mejora el clima laboral

Todos coincidiremos en que un buen ambiente de trabajo es uno de los factores más importantes para que el día a día en la compañía funcione. El clima laboral no es cuestión de suerte según el carácter que tenga nuestra plantilla, debemos trabajar en ello.

Mediante el uso de herramientas de gestión, fomentar los canales de comunicación y trabajar el teambuilding nos permitirá mejorar el clima laboral de nuestra empresa. Relacionándolo además con la mejora de la percepción y experiencia de nuestros empleados, sintiéndose más cómodos y a gusto en su lugar de trabajo. Esto puede incluir medidas para promover la salud y el bienestar, como ofrecer opciones de comida saludable, programas de ejercicios y espacios de trabajo amigables.

Ten en cuenta la comunicación interna

La comunicación es la base de todo, ¿no? Todavía más en las empresas, donde es esencial si queremos que funcione correctamente. Trabajando la comunicación organizacional e interna, los empleados se sentirán más a gusto en su puesto si sienten que pueden comunicarse con facilidad con sus responsables y compañeros.

Es esencial asegurarse de que los empleados se sientan escuchados y valorados y puedan comunicar sus ideas y preocupaciones. Esto puede lograrse mediante la creación de canales de comunicación bidireccionales, como encuestas, grupos de discusión y reuniones regulares.

Apuesta por el liderazgo empresarial

Contar con la figura de un líder en la empresa en el que los colaboradores puedan confiar y ver como ejemplo o inspiración beneficiará a la experiencia de estos empleados. Conocer qué es el liderazgo empresarial nos permitirá saber cómo desarrollar y encontrar las características del líder que necesitamos y cómo aportará valor a nuestra empresa y trabajadores.

Otorga oportunidades de desarrollo profesional

Las empresas deben proporcionar oportunidades para que los empleados aprendan y crezcan en su carrera. Esto puede incluir programas de capacitación, mentorías, programas de certificación y programas de liderazgo.

Reconocimiento, beneficios y recompensas de empleados

Es importante asegurarse de que los empleados se sientan valorados y apreciados por su trabajo, ofreciendo recompensas y reconocimientos. Esto puede incluir recompensas monetarias, reconocimientos públicos, días libres adicionales, entre otros.

Además, ofrecer beneficios y compensaciones como seguros médicos y vacaciones pagadas atraerá y retendrá empleados valiosos

Apuesta por la flexibilidad laboral

Proporciona opciones de teletrabajo y horarios flexibles para adaptarse a las necesidades individuales de los empleados. Esto puede ayudar a mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados, lo que a su vez puede mejorar su satisfacción y rendimiento.

Evaluaciones y retroalimentación

No olvides ofrecer feedback a los empleados y evaluaciones regulares para ayudarles a entender cómo están desempeñando y en qué pueden mejorar. Esto puede incluir evaluaciones formales, como revisiones de desempeño, así como retroalimentación informal, como comentarios diarios.

Fomentar la escucha activa

Escucha activamente a los empleados y toma en cuenta sus sugerencias y preocupaciones. Esto puede ser logrado mediante la creación de una cultura de retroalimentación continua y la implementación de estrategias de mejora continua.

En resumen, mejorar el employee experience en una empresa implica un enfoque en la comunicación efectiva, oportunidades de desarrollo profesional, ambiente de trabajo positivo, reconocimiento y recompensas, flexibilidad en el trabajo, evaluaciones y retroalimentación, beneficios y compensaciones, cultura positiva y escucha activa. Es importante tener en cuenta que la mejora de la experiencia laboral es un proceso continuo y requiere un compromiso constante por parte de la empresa.

Sobre el autor

Tamara Vargas

Periodista Digital aficionada al mundo de la tecnología y de la comunicación.

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