¿Has oído hablar de la Escala LIkert? Esta escala, desarrollada en el año 1932 por Rensis Likert, es una herramienta esencial en la investigación social y de mercado. Utilizada para medir actitudes y opiniones, esta escala permite a los encuestadores cuantificar las respuestas subjetivas de los participantes. Este artículo profundiza en su historia, aplicación, ventajas y consideraciones clave para su uso eficaz en las empresas.
¿Qué es la Escala de Likert?
La escala de Likert es un tipo de escala de respuesta psicométrica utilizada comúnmente en cuestionarios. Tradicionalmente, ofrece un rango de opciones de respuesta, como «totalmente en desacuerdo», «en desacuerdo», «neutral», «de acuerdo» y «totalmente de acuerdo». Estas opciones permiten a los encuestados expresar la intensidad de sus sentimientos hacia una afirmación específica.
Este tipo de escala fue creada por el psicólogo Rensis Likert para mejorar la medición de actitudes. Se basa en el principio de que las actitudes pueden ser medidas a través de preguntas o afirmaciones a las que los encuestados pueden mostrar diferentes grados de acuerdo o desacuerdo.
La Escala Likert se utiliza en investigación de mercado, encuestas de satisfacción del cliente, evaluaciones educativas y estudios sociológicos. Permitiendo así convertir aspectos cualitativos en datos cuantificables, facilitando el análisis estadístico.
Aplica la Escala Likert en el entorno empresarial
Su aplicación en el entorno empresarial puede ser extremadamente valiosa para entender las opiniones, actitudes y niveles de satisfacción de los empleados. Estos son los pasos para poder aplicar la Escala Likert en las empresas:
Identifica cuáles son las áreas a evaluar
El primer paso es saber qué áreas específicas queremos evaluar que resultan de interés. Por ejemplo, podemos evaluar:
- Medir la satisfacción laboral: Puede ayudar a entender qué tan contentos están los empleados en su trabajo. Esto te puede ayudar a saber si es necesario mejorar la relación de los empleados en la empresa.
- Evaluación del clima organizacional: Para comprender cómo perciben los empleados el ambiente de trabajo.
- Feedback sobre políticas de la empresa: Permite a la compañía entender cómo se reciben las políticas y prácticas empresariales.
- Desarrollo de liderazgo: Puede ser usada para evaluar la percepción del liderazgo dentro de la empresa.
Diseña la encuesta
Tras identificar el área o áreas de mejora, debemos diseñar una encuesta utilizando ítems o afirmaciones que estén relacionadas con cada área. Estas afirmaciones deben ser claras y concisas. Por ejemplo, para medir la satisfacción laboral, una afirmación podría ser «Me siento motivado por mi trabajo».
Establecer la escala de respuesta
Cada afirmación incluirá una escala de respuesta Likert. Tradicionalmente, esta escala tiene cinco puntos, aunque puede variar. Por ejemplo, los puntos podrían ser: 1 = Totalmente en desacuerdo, 2 = En desacuerdo, 3 = Ni de acuerdo ni en desacuerdo, 4 = De acuerdo, 5 = Totalmente de acuerdo.
Distribuir la encuesta a los empleados
Al hacer llegar la encuesta a los empleados podemos usar un canal de comunicación interna. Es crucial garantizar la anonimidad y confidencialidad para obtener respuestas honestas y precisas.
Analizar los resultados obtenidos
Después de recopilar las respuestas, se analizan los datos. Esto generalmente implica calcular un promedio para cada afirmación, lo que da una indicación clara de las tendencias generales en las opiniones de los empleados.
Al analizar los resultados, considera la distribución de las respuestas y sé cauteloso con las interpretaciones. Es importante no solo mirar los promedios, sino también considerar la variabilidad de las respuestas. Además, es útil complementar el análisis cuantitativo con comentarios cualitativos para una comprensión más profunda de las actitudes y opiniones de los encuestados.
Interpretación y acciones a tomar
Los resultados se interpretan para entender las áreas de fortaleza y aquellas que necesitan mejoras. Por ejemplo, si la afirmación «Me siento valorado en mi lugar de trabajo» recibe un puntaje bajo, esto indica una posible área de mejora en reconocimiento y valoración del personal.
Implementación de resultados
Es importante que la administración actúe sobre los resultados de la encuesta, realizando cambios o implementando estrategias para abordar las áreas de preocupación. Además, es útil realizar encuestas periódicas para evaluar la efectividad de las medidas tomadas y hacer ajustes continuos.
¿Cómo deben ser las preguntas que utilizar?
Las preguntas de una Escala de Likert suelen ser afirmaciones sobre un tema específico. Es importante que las preguntas sean redactadas de forma sencilla para que el trabajador pueda entenderlas en una lectura rápida y que no dé lugar a confusiones. Estos son los factores principales que debes tener en cuenta a la hora de formular las preguntas:
- Afirmaciones claras y específicas: Las preguntas deben ser afirmaciones con las que el encuestado pueda estar de acuerdo o en desacuerdo. Evita las preguntas abiertas o ambiguas.
- Foco en un solo tema: Cada pregunta debe tratar un solo tema o idea para evitar confusiones.
- Neutralidad: Las preguntas no deben estar sesgadas o sugerir una respuesta «correcta».
Ejemplos de preguntas para la escala de Likert:
- «Me siento valorado en mi lugar de trabajo»
- Estoy satisfecho con mi equilibrio entre vida laboral y personal.»
- «Considero que la comunicación dentro de mi equipo es efectiva.»
¿Y cómo deben ser las respuestas que facilitemos?
Las respuestas que deben presentarse en la Escala de Likert para que el trabajador las seleccione deben cumplir con una serie de requisitos:
- Gradientes de acuerdo o desacuerdo: Las respuestas suelen ir en una escala de «Totalmente en desacuerdo» a «Totalmente de acuerdo».
- Uniformidad: Utiliza el mismo conjunto de respuestas para todas las preguntas para mantener la coherencia.
- Equilibrio: Incluye opciones de respuesta que representen una gama equilibrada de opiniones, desde negativas hasta positivas, incluyendo una opción neutral.
Ejemplos de respuestas en la escala de Likert:
- Totalmente en desacuerdo
- En desacuerdo
- Ni de acuerdo ni en desacuerdo
- De acuerdo
- Totalmente de acuerdo
En algunos casos, se pueden utilizar escalas numéricas (por ejemplo, de 1 a 5) donde 1 representa «Totalmente en desacuerdo» y 5 «Totalmente de acuerdo».
Sobre el autor
Periodista Digital aficionada al mundo de la tecnología y de la comunicación.
